Кому служим?

Хочется поделиться простым, как топор, и настолько же полезным в быту, инструментом оценки работы руководителя. В первую очередь — для собственника и Гены. Немного для ТОПов.

Работая с крупными и средними компаниями, и сравнивая их, я вижу, что самые большие проблемы у руководителей возникают не с цифрами (это удел малого бизнеса), а с балансом сил. С фокусом внимания. Куда руководитель думает? И вся компания за ним? Кто доволен, а кто — нет?

Давайте отойдем от учебников по управлению и просто включим здравый смысл на максимум. Сколько у любого бизнеса заинтересованных лиц? Если смотреть издалека и, как я, быть немного близорукими?

Я насчитал пять.

Управлять компанией — это постоянно гасить пять пожаров. Одновременно. Эти пять сил давят на вас каждый день. Вот они:

Ваша компания — результат того, чьи интересы вы случайно или намеренно ставите в центр. Давайте поставим несколько диагнозов. :)

Что это? Рай для персонала. Стабильная зарплата, никакого аврала, курсы английского за счёт фирмы, массаж, ДМС. Клиенты довольны — с ними мило общаются. Налоги платятся, подрядчикам перечисляют без задержек. Но прибыль уплывает, дивидендов нет, бизнес не растёт. В такой компании можно найти сотрудника, который позволяет себе не работать 3 дня в неделю, подключаться в трусах на ВКС, говорить "вы меня обидели" в ответ на вопрос "где результаты"? Часто таким грешат ИТшные компании.

Диагноз: Богадельня, а не бизнес-актив. Вы покупаете свой душевный покой за деньги владельцев.

Первым делом, я бы собрал совет директоров и честно сказал: «Ребята, мы проедаем ваше будущее. Давайте резать». Ввел бы жёсткий KPI — «прибыль на сотрудника». Заморозил бы все необязательные траты на уют. И назначил бы «министра по экономике войны» — финансового директора с мандатом на оптимизацию всего. Без этого через год не останется ни компании, ни пикника.

Тут важно понимать, что оптимизация — это не сокращение расходов. Это увеличение дроби «польза делить на геморрои». Например, НОРМАЛЬНО увеличить расходы на обучение персонала вдвое во время кризиса, ЕСЛИ это даст ДЕСЯТИКРАТНЫЙ рост. И НЕНОРМАЛЬНО просто урезать все расходы, кроме операционных. Какой толк, если вы сэкономите 100 миллионов, и потеряете миллиард?

Книжки для этого пункта — «Принципы» Рея Далио и «Радикальная прямота» Ким Скотт

Что это? Финансы растут, клиенты получают товар, отчётность прекрасная, поставщики крутятся. Но внутри — выгорание, саботаж, текучка, ад, а-а-а-а. Система построена на страхе и принципе лимона: «выжал — выбросил».

Это ловушка: сегодня вы пожинаете плоды вчерашних усилий команды, которой уже нет. Долго ли вы так проработаете? Как быстро о компании пойдут слухи ПО ИНТЕРНЕТУ: "не ходи туда, козлёночком станешь"?

СПОЙЛЕР: я часто вижу такие компании в классических сферах: стройка, логистика, торговля...

Диагноз: Ваш двигатель работает на крови. Вы жжёте не топливо, а людей. Скоро пламя дойдёт до вас.

Я бы начал с себя. Отменил бы все планерки на месяц и пошёл в цех, в отдел продаж, на склад. Слушал.

Потом "прошерстил" бы ТОПов. Часто бывает, что основная проблема — прокладка между Геной и вполне адекватным мидл-менеджментом. Особенно в компаниях, где люди работают по 10 и более лет, ТОПы, мягко говоря, не соответствуют занимаемым должностям, особенно по soft skills.

Потом провёл бы анонимный опрос с одним вопросом: «Что нужно убрать, чтобы вам хотелось здесь остаться?» И исполнял бы. Не для галочки! Особенно, если ответом большинства сотрудников будет 1-2 фамилии!

Я бы завязал бонусы руководителей на сохранение ключевых людей. Перестал бы тушить пожары и начал бы чинить пожарную систему — то есть менять атмосферу.

Ну и да. Хватит уже орать матом или унижать людей в пассивно-агрессивном стиле. Фу так делать.

Что это? Идеальные процессы. Сотрудники пишут красивые отчёты, начальство их хвалит. Акционеры снимают прибыль, пусть и скромную, времена-то сложные. Государство и подрядчики не жалуются. Но рынок тихо уходит к более голодным конкурентам. Ваш рост — прямая. Ближе к горизонтали. А конкуренты «рисуют» экспоненту. Компания живёт в выдуманном мире, где главное — отчитаться, а не получить результат. Классическая история для бывших госмонополий или бизнесов, которые слишком долго были первыми. В моей практике есть несколько таких компаний, которые когда-то были зубастыми крокодилами, а сейчас больше похожи на болото с рогозом и жабами.

Диагноз: Вы играете в бизнес, а ваши конкуренты — воюют. Вы забыли, почему клиент даёт вам деньги.

Я бы устроил ВСТРЯСКУ. Назначил бы главного по клиенту — человека, чья зарплата на 80% зависит от отзывов покупателей и удержания старых. Заставил бы каждого руководителя раз в месяц звонить трем ушедшим клиентам и слушать их боль. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ. Все совещания начинал бы не с отчетов, а с вопроса: «Что мы сделали для клиента на прошлой неделе?» Бизнес — это про ценность. Всё остальное — болтовня.

Что это? Полный порядок и прибыль! Всё хорошо! Но это достигается за счет серых схем, оптимизации налогов, игр с тарифами, ТЕМОК И ЗНАКОМСТВ. Вы ловко обгоняете тех, кто едет по правилам. Но один «заход» независимого (от старых знакомых) проверяющего — и всё. Репутация, контракты, спокойный сон — всё рухнет в момент.

Диагноз: Вы строите дом на поле, где уже нарисовали взлётную полосу. Вам кажется, что вы умнее системы. Но система тяжелее и беспощаднее.

Если честно, я бы не оказался на вашем месте. Кесарю — кесарево. Может быть, у меня поэтому и нет миллиардов. :) Но, если продолжать статью:

Я бы нанял не самого дешёвого, а самого параноидального юриста. САМОГО ЛУЧШЕГО (если хотите, познакомлю с ним).

Провёл бы аудит всех рисков: от налоговых до экологических. Начал бы легализовывать самые опасные схемы, даже если это ударит по краткосрочной прибыли. Выстроил бы прямые, прозрачные отношения с регуляторами. В современной России быть «в тени» — не стратегия, а медленное самоубийство. Доверие государства — такой же актив, как и деньги на счету.

Просто посмотрите, как Путин вначале обставил олигархов, потом региональные ОПГ, а недавно в РБК опубликовали "проект реформ Козака", которые ещё больше обелят и либерализуют бизнес. Не надо быть аналитиком, или мега-мозгом. Просто "снимите очки" и посмотрите на историю страны за 30 лет КРУПНЫМИ ПЯТНАМИ.

Нельзя в таких условиях мутить схемки. Точнее, можно, конечно, но чем дальше — тем рискованнее.

Что это? Вы жмёте каждого поставщика по цене, тянете с оплатой, меняете подрядчиков как перчатки. Внутри ваш бизнес сыт. Но вокруг вас формируется пустота. В кризис вам не дадут отсрочку. На уникальный заказ вам не бросятся помогать. Вы экономите копейки, теряя рубли надёжности и гибкости.

Диагноз: Вы думаете, что всё контролируете. На самом деле вы остались без тыла. Цепочка поставок — это ваша экосистема. Комар-лягушка-выдра-медведь-охотник. И вы её отравили.

Я бы выделил ключевых партнёров. Собрал бы их, извинился за прошлые косяки и предложил долгосрочный честный договор. Прозрачность вместо хитрости. Написал бы на стене в кабинете: стабильность партнёров — это моя стабильность. Их рост — возможность моего роста. Бизнес — это сеть. Нельзя быть узлом, который все только использует.

Во-первых, задайте себе вопрос: кто из 5 ключевых заинтересованных лиц НЕДОВОЛЕН.

Вы не можете угодить всем пяти силам сразу. Ваша работа — не в этом. Ваша работа — понимать, чьи интересы вы сейчас приносите в жертву, и делать это осознанно.

Раз в квартал задавайте себе этот простой вопрос: «Кто из пятерых сейчас недоволен больше всего? Это стратегический выбор или досадная ошибка?»

Управлять — значит постоянно выбирать, кому дать, а кого обделить. Главное — делать выбор с открытыми глазами, открытым умом, ОСОЗНАННО. Не дайте вашей компании стать «Брошенным цехом», где недовольны все. Это точка невозврата.

Держите баланс. И помните, что если недоволен только клиент, или только сотрудники, или только акционеры — это, в общем-то, нормальная ситуация. С ней можно работать.

А вот если недовольны И КЛИЕНТ, И АКЦИОНЕРЫ, И СОТРУДНИКИ...

Вам ...

Давайте ещё раз: кто из 5 сил НЕДОВОЛЕН больше всего? Сотрудники, акционеры, государство, клиенты или подрядчики? Подумайте!